Pada kuartal ketiga tahun 2022, bagian pendapatan Kindred Group dari perjudian berbahaya adalah 3,8 persen dan efek peningkatannya adalah 82,6 persen. Selama kuartal tersebut, upaya telah dilakukan untuk mengembangkan lebih lanjut solusi teknologi otomatis untuk mendeteksi dan melibatkan pelanggan yang berisiko. Mencari untuk meningkatkan kemitraan strategis untuk mendorong intervensi awal, Kindred Group telah memasuki kolaborasi baru dengan EPIC Risk Management.
Pada kuartal ketiga tahun 2022, bagian pendapatan Kindred Group plc (Kindred) dari perjudian berbahaya adalah 3,8 (3,3) persen dan efek peningkatan setelah intervensi sedikit menurun menjadi 82,6 persen. Selama tiga kuartal terakhir, jumlahnya berfluktuasi antara 3,3 dan sekarang 3,8 persen. Fokus terus pada peningkatan proses internal dan pemanfaatan kapasitas teknologi untuk mengotomatisasi intervensi dan dengan demikian meningkatkan kemampuan mendekati waktu nyata untuk lebih terlibat dengan pelanggan pada tahap sebelumnya.
Mencapai ambisi pada akhir kuartal keempat tahun depan merupakan tantangan, namun Kindred tetap berdedikasi penuh untuk mencapai ambisinya yaitu pendapatan nol persen dari pelanggan berisiko tinggi. Grup telah mengidentifikasi empat bidang penting untuk terus dikerjakan:
1. Mempersingkat waktu dari deteksi hingga intervensi karena terbukti bahwa meningkatkan kesadaran kepada pelanggan sejak dini adalah cara yang efektif untuk tetap memegang kendali
2. Investasi berkelanjutan dan kolaborasi dengan peneliti untuk lebih memahami perilaku perjudian
3. Memastikan alat kontrol terlihat, dipahami, dan digunakan dengan cara yang benar
4. Meningkatkan transparansi dan berbagi pengetahuan dalam industri, pelanggan, peneliti, regulator, dan mitra
Statistik global dari Kindred Group Q4 2021 Q1 2022 Q2 2022 Q3 2022* Pangsa pendapatan kemenangan kotor dari pemain berisiko tinggi 4.0 %3.3 %3.3 %3.8 %Efek peningkatan setelah intervensi 79.2 %83,1 %84,7 %82,6 %
* Periode bergulir 90 hari antara 21 Juni dan 19 September 2022
“Kami belum melihat perkembangan berurutan yang diinginkan pada kuartal ini, namun kami telah mengambil langkah maju yang signifikan sejak meluncurkan ambisi kami pada tahun 2021. Kami telah memperkuat proses internal dan menyelaraskan operasi untuk melanjutkan Perjalanan kami menuju pendapatan Nol dari perjudian berbahaya. Kami akan terus meningkatkan teknologi dan proses kami sehingga kami meningkatkan efisiensi dan kecepatan kami dalam mendeteksi dan berinteraksi dengan pelanggan yang berisiko. Kami tahu ini memiliki efek positif. Untuk kuartal ketiga, hampir 83 persen pelanggan yang terdeteksi memperbaiki perilaku mereka setelah kami menghubungi mereka”, kata Henrik Tjärnström, CEO Kindred Group.
Selama kuartal ketiga, Kindred sekali lagi bermitra dengan EPIC Risk Management untuk menganalisis dan meningkatkan mekanisme intervensi manusia. Melalui kolaborasi, Kindred bertujuan untuk memastikan bahwa intervensi manual ditempatkan dengan lebih baik dan memotivasi pelanggan ke dalam perilaku taruhan yang lebih sehat melalui pengetahuan luas dan pengalaman langsung yang ditawarkan EPIC. Kemitraan merupakan inti dari Perjalanan Kindred menuju Nol, karena kolaborasi lebih lanjut antara industri, regulator, peneliti, dan kelompok pemangku kepentingan utama lainnya adalah kunci untuk mencapai ambisi tersebut.
“Saya senang dapat memperbarui dan memperluas kemitraan kami dengan Kindred selama tiga tahun ke depan. Kindred adalah operator pertama yang bekerja sama dengan kami, dan mereka terus menunjukkan komitmen mereka terhadap perlindungan pemain dengan menempatkan nilai dalam suara pengalaman langsung. Kindred telah menunjukkan ambisi besar dalam mengurangi pendapatan dari pemain berisiko tinggi dan kemitraan ini akan memastikan bahwa EPIC tetap menjadi bagian dari perjalanan itu dengan menyediakan layanan konsultasi terkemuka di industri”, kata Dan Spencer, Direktur Perjudian Aman, Manajemen Risiko EPIC.
“Kami sedang dalam perjalanan jangka panjang dan komitmen kami melampaui akhir 2023, tetapi kolaborasi di sini dan sekarang seperti yang dilakukan dengan EPIC sangat penting untuk kemajuan kami di masa depan. Mereka memberikan wawasan unik dari mana kita dapat mempelajari pendekatan terbaik untuk mengelola kerugian terkait perjudian dari perspektif individu. Kami selalu menekankan betapa pentingnya pekerjaan kami dengan pemangku kepentingan dari penelitian, pusat perawatan, dan pengalaman langsung. Kolaborasi dengan EPIC terus menyoroti bagaimana kolaborasi ini dapat membantu kami menjangkau pelanggan dengan cara yang lebih baik. Saya bersyukur dan bangga memiliki kerjasama jangka panjang dengan EPIC Risk Management”, tutup Henrik Tjärnström.
Informasi lebih lanjut tentang Perjalanan Kindred menuju Zero dapat ditemukan di www.kindredgroup.com/zero
